Conditions applicables

Conditions générales de vente et d’utilisation

Ces conditions encadrent l’utilisation du site et les commandes passées auprès de Willy Factory. Merci de les lire avant de créer un compte ou de commander.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Objet, vendeur et acceptation

Les présentes conditions régissent l’accès au site et la vente de produits et services proposés par Willy Factory (William Quesnel, entreprise individuelle (micro-entreprise)) : objets personnalisés fabriqués par impression 3D, supports de communication, et crédits de QR codes dynamiques. Contact : willyfactory@proton.me — 06 27 41 40 42. Voir aussi les mentions légales.

Elles s’appliquent aux consommateurs (personnes agissant à des fins extérieures à leur activité professionnelle) comme aux professionnels. Créer un compte ou valider une commande vaut acceptation de la version en vigueur au moment de l’action, dont la date et la version sont conservées. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer.

Compte client et utilisation du site

La création d’un compte est nécessaire pour demander un aperçu, utiliser le panier, commander et gérer des QR codes. Vous devez être majeur et fournir des informations exactes, que vous vous engagez à tenir à jour. Vos identifiants sont personnels : vous êtes responsable de leur confidentialité et des actions réalisées depuis votre compte. En cas de doute sur la sécurité de votre compte, prévenez-nous sans délai.

Vous vous engagez à utiliser le site de manière loyale : pas de tentative d’accès non autorisé, de perturbation du service, de collecte automatisée abusive, ni de dépôt de contenu illicite. Willy Factory peut suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement grave, après information lorsque c’est possible.

Produits, aperçus et personnalisation

Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles sur leur fiche. Chaque produit est fabriqué à la demande, à partir des éléments que vous fournissez (textes, logos, couleurs, liens, options).

Le parcours est le suivant : vous demandez un aperçu, nous vous proposons une ou plusieurs versions, vous demandez des modifications si nécessaire, puis, lorsque l’aperçu vous convient, vous ajoutez le produit à votre panier. Un prototype peut être proposé, au prix affiché, pour valider le rendu avant une série. Les photographies et rendus sont illustratifs : de légères variations de teinte ou de finition sont inhérentes à l’impression 3D et ne constituent pas un défaut.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, avant validation de la commande. Le prix à payer est celui qui s’affiche dans votre panier au moment de la validation ; il est calculé par le site à partir du catalogue et de vos options, et non modifiable depuis votre navigateur. Les éventuels frais de livraison sont précisés avant le paiement. Willy Factory peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Commande et paiement

Pour commander : (1) sélectionnez les articles de votre panier, (2) acceptez les présentes conditions et, selon les articles, les confirmations relatives à la personnalisation ou aux crédits QR, (3) cliquez sur « Commander avec obligation de paiement », puis (4) réglez sur la page sécurisée de Stripe. La commande est ferme à la confirmation du paiement ; vous recevez alors un email de confirmation reprenant le détail de la commande et le lien vers ces conditions. Vous pouvez retrouver chaque commande dans « Mes commandes ».

Le paiement s’effectue immédiatement par carte bancaire via Stripe. Willy Factory n’a pas accès à votre numéro de carte. Une commande non payée reste en attente et peut être réglée depuis votre compte. Willy Factory peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime (litige antérieur, paiement irrégulier, indisponibilité, erreur manifeste de prix), en vous remboursant intégralement des sommes versées. Les produits restent la propriété de Willy Factory jusqu’au paiement complet.

Les factures sont émises par Willy Factory via Facture.net. Le récapitulatif téléchargeable depuis votre compte n’est pas une facture.

Fabrication et livraison

Modalités et délais de livraison à renseigner Les produits sont livrés à l’adresse indiquée dans votre compte, ou remis en main propre lorsque cela est convenu.

À défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si le délai n’est pas respecté, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat dans les conditions du Code de la consommation (articles L216-1 à L216-6).

Les risques sont transférés à la remise du produit. Vérifiez le colis à réception et signalez toute anomalie, avec photos, dans les meilleurs délais afin que nous puissions la traiter rapidement ; vos garanties légales restent intactes.

Droit de rétractation (consommateurs)

Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un achat à distance, sans motif. Ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L221-28, 3° du Code de la consommation) — ce qui concerne la quasi-totalité de nos produits, ni, une fois que vous avez demandé l’exécution immédiate et renoncé à votre droit, aux contenus numériques tels que les crédits de QR codes (article L221-28, 1° et 13°).

Les conditions détaillées, la procédure et le formulaire type figurent sur la page Rétractation et remboursement. Les professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf dispositions légales contraires.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Willy Factory répond, vis-à-vis des consommateurs, de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le bien neuf doit être conforme au contrat ; les défauts apparus dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister à cette date. Le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement, avec les possibilités de réduction du prix ou de résolution prévues par la loi. Il n’a pas à prouver l’existence du défaut dans ce délai.

Il bénéficie également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans tous les cas, écrivez-nous à willyfactory@proton.me en décrivant le problème et en joignant des photographies.

QR codes dynamiques et crédits

Un QR code dynamique est un code qui renvoie vers une adresse web que vous pouvez modifier depuis votre compte. Chaque création consomme un crédit. Les crédits sont des contenus numériques, ajoutés à votre compte après paiement. Sauf indication contraire affichée lors de l’achat, ils restent utilisables tant que votre compte est actif ; un crédit offert à l’inscription peut être proposé selon l’offre en vigueur.

Vous êtes seul responsable de l’adresse vers laquelle votre QR code redirige et de son contenu, qui doit être licite et ne pas porter atteinte aux droits de tiers. Willy Factory peut désactiver un QR code qui renvoie vers un contenu illicite, frauduleux ou dangereux. Le service est fourni sans garantie de disponibilité continue ; nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la redirection.

Les scans sont comptabilisés (date, type d’appareil, empreinte pseudonymisée) pour vous fournir des statistiques, comme décrit dans la politique de confidentialité. Il vous appartient d’informer les personnes qui scannent vos QR codes si vous ajoutez votre propre suivi.

Contenus fournis et propriété intellectuelle

En nous transmettant un logo, un visuel, un texte ou un modèle, vous garantissez disposer des droits nécessaires pour leur reproduction sur les produits commandés, et nous autorisez à les utiliser uniquement pour étudier, réaliser et livrer votre commande. Vous nous garantissez contre toute réclamation de tiers à ce titre. Willy Factory peut refuser un contenu contrefaisant, illicite, haineux ou portant atteinte aux droits d’autrui.

Sauf accord écrit, Willy Factory peut présenter une réalisation (photo du produit fini) dans son portfolio ; vous pouvez vous y opposer à tout moment par simple message. Les créations, aperçus, modèles 3D et éléments du site de Willy Factory restent sa propriété ; l’achat d’un produit ne transfère pas les fichiers sources.

Responsabilité et force majeure

Willy Factory est responsable dans les conditions du droit commun. Envers les professionnels, sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans la limite du prix de la commande concernée, sauf faute lourde ou dolosive. Aucune partie ne répond d’un manquement causé par un cas de force majeure (événement imprévisible et irrésistible tel que défini à l’article 1218 du Code civil). Aucune stipulation des présentes ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord à willyfactory@proton.me. En l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiateur: Médiateur de la consommation à renseigner
Coordonnées: Coordonnées du médiateur à renseigner

Données, droit applicable et évolution des conditions

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité, et l’usage des cookies dans la politique de cookies.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur peut saisir, au choix, la juridiction du lieu où il demeure ou celle du lieu de livraison, ou toute juridiction compétente selon la loi. Pour les professionnels, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège de Willy Factory, sauf règle impérative contraire. Si une stipulation est jugée invalide, les autres restent applicables.

Willy Factory peut modifier ces conditions ; la version applicable à une commande est celle acceptée lors de sa validation (version 2026-10-09).