Droit de rétractation
Ce que prévoit la loi pour les achats à distance, ce qui s’applique à nos produits personnalisés, et comment obtenir un remboursement lorsque vous y avez droit.
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026Lorsque vous achetez à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce droit ne concerne pas les professionnels, sauf cas prévus par la loi.
La loi exclut le droit de rétractation dans certains cas. Deux concernent directement notre activité :
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (logo, texte, couleurs, dimensions, lien QR ou NFC…) ne sont ni repris ni remboursés au titre de la rétractation (article L221-28, 3°). C’est le cas de la grande majorité de nos produits, y compris les prototypes personnalisés. Vous en êtes informé et le confirmez avant de payer, après avoir validé votre aperçu.
Lorsque vous demandez l’activation immédiate de vos crédits et reconnaissez perdre votre droit de rétractation, celui-ci ne s’applique plus dès leur mise à disposition sur votre compte (article L221-28, 1° et 13°). Cette demande est recueillie avant le paiement.
Si un produit de notre catalogue n’était pas personnalisé, le délai légal de 14 jours s’appliquerait normalement ; l’information vous serait alors donnée avant votre commande.
Lorsque le droit s’applique, informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours par une déclaration dénuée d’ambiguïté : email à willyfactory@proton.me ou courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Indiquez votre numéro de commande.
Vous devez renvoyer le produit, en bon état, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part. Contactez-nous avant l’envoi pour convenir de la manière de faire.
Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais d’envoi standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire via Stripe), sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition. Une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier ses caractéristiques peut être déduite.
Le délai bancaire d’affichage du remboursement sur votre relevé dépend de votre banque.
Les exceptions ci-dessus ne limitent pas vos garanties légales. Si votre produit arrive abîmé, ne correspond pas à l’aperçu que vous avez validé ou présente un défaut, écrivez-nous à willyfactory@proton.me avec votre numéro de commande et des photos. Nous procédons, selon le cas, à la réparation, au remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou au remboursement, sans frais pour vous (voir les garanties légales).
À copier dans un email ou un courrier lorsque le droit de rétractation s’applique (modèle prévu par le Code de la consommation) :
À l’attention de Willy Factory, willyfactory@proton.me :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………………
Date : ……………………
(*) Rayez la mention inutile.
